改革让大家获得品质和品牌的回报
时间:2014-04-22

      对游客而言,要了解到接待旅行社的服务好坏、规模大小并不容易。与酒店、景区的评星、评A不同的是,由于缺少权威部门的权威评价,各大旅行社往往只能自己向游客表述自己的规模和优势,有时甚至造成鱼龙混杂令游客更加无所适从。

      “由于提供的服务和品质不一样,同样线路的产品大家可能比别人贵出上百甚至数百元,游客往往就不太理解。”海南康泰国旅董事长李繁华坦言,由于旅游产品的特殊性,游客往往需要体验之后才能够体会和感受到不同的品质和服务,价格战对游客往往就更有吸引力。“这些年来,大家还是一直坚持走高端化、品质化道路,慢慢也得到了组团社和市场的认可!” 

      作为海南龙头旅行社,李繁华认为这不但是自己对市场的判断,更是对行业的一种责任。一开始组团社也不接受,尝试着送了几个客人后,客人很认可。慢慢地,遇上那些对品质要求高又愿意多出几百元钱的,组团社就会主动向他们推荐海南的康泰国旅。

      “对旅行社进行等级评定并强化退出机制,对海南一批优秀旅行社是一个很大的鼓励,相信能够更好地引导各大旅行社向品牌化方向发展!”谈到省旅游委今年将要重点推进的旅行社等级评定和强化退出机制,李繁华觉得能够让游客在两条同样的线路中,不再仅仅是比较价格的高低,而是能够更多了解到不同接待社其提供产品的不同品质和服务,就如同在面对五星级酒店与经济型酒店时,能够很清楚地认识到两类酒店的不同品质和服务。 

      “去年整个旅游环境或许不算太好,但正是由于对品牌和品质的坚守,康泰国旅依然保持了不错的业绩。”李繁华说,随着散客时代的到来,游客对旅行社的要求也会更高。

      去年康泰国旅成为途牛的唯一国内供应商,途牛80%的海南游客人都由康泰国旅负责接待,这些游客对海南旅游产品给予了很好的评价,今年途牛将继续与康泰国旅加大合作,这也是坚持品质和品牌的回报。

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