海南省旅行社协会李繁华会长在2015年全省旅游工作会议上发言
时间:2015-01-31

      尊重的何西庆副省长、陆志远省长助理、尊重的各位领导、各位嘉宾、各位媒体朋友、旅游界的同仁们,女士们、先生们:

      大家好!

      在北方冰冻雾霾,海南却阳光明媚、春暖花开之际,大家即将迎来2015春节假日旅游旺季。凭借得天独厚的气候优势和丰富滨海旅游资源,海南历来是春节黄金周旅游热点地区。随着海南国际旅游岛建设积极的影响力进一步扩大,旅游环境综合整治工作的持续深入,旅游市场秩序明显好转,对国内外游客的吸引力持续增强,春节这一特殊的时段、集中的游客量,使得供需矛盾效应会更加凸显,海南旅游安全和服务质量都面临更大的挑战。

       为此,省旅行社协会号召全省旅行社要更加高度重视春节假日旅游的安全和优质服务工作,全面贯彻落实2015年全国旅游工作会议精神,集中精力,全力以赴,切实过好春节这个关。

       在此,我代表省旅行社协会和全省旅行社对做好今年春节假日旅游的安全和服务工作做如下几点表态:

       一、依法经营,全面贯彻和落实《旅游法》等法律法规。

       在采购上坚决不与不合格供应商签订采购协议;坚决不使用“黑车”、“黑导”,不进“黑店”;不带游客进入没有安全保障的高风险项目。对于违规使用“黑车”、 “黑导”,违规带游客进“黑店”的旅行社,通过协会向全行业、全社会进行公告通报,并上报省旅游主管部门。

       二、诚信经营,行业自律,坚决维护今年春节假日旅游市场经营秩序。

       杜绝以低于经营成本价格招徕游客行为;杜绝擅自改变旅游行程或导游私自加点行为;杜绝私自降低接待标准以及“散拼团”不经游客同意的“买团卖团”行为。对于失信旅行社和失信人员列入协会黑名单,在业内通报,并号召行业内企业共同抵制恶性竞争行为。

       三、省旅行社协会要求各旅行社制定和完善应急预案。

       经过多年春节假日旅游安全和服务工作历练,各旅行社均建立起相应的应急预案,为确保今年春节假日旅游安全和服务工作,全省旅行社应进一步总结经验,不断完善各类旅游应急预案,做到以逸待劳、有备无患。同时认真落实值班制度,严格实行24小时值班和领导带班。

       四、倡导健康文明旅游,讲好海南故事。

       导游是维护海南旅游形象的第一责任人。为让今年春节假日旅游更安全、更便利、更文明、更舒心,全省旅行社要积极引导和培训导游以文花枝和李静娜为榜样,不仅为游客提供安全贴心服务,动之以情地讲好海南故事,更要以言行引导游客健康文明旅游行为。同时省旅行社协会要求各旅行社切实保障导游的合法权益,做好各项后勤保障工作,让导游春节期间能够安心做好本职工作,确保广大游客在海南度过一个欢乐祥和的新春佳节。

       值此春节即将来临之际,我谨代表海南省旅行社协会向在座的领导和朋友们拜个早年,祝大家春节快乐、身体健康;心想事成、合家幸福!

       谢谢!

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